4.9 Innovation

4.9.1 The Ten Faces of Innovation

是一本关于创新的书，作者叫Tom Kelley，世界著名设计公司IDEO的总经理。这家公司的主营业务就是帮别人设计东西，早期他们最著名的设计产品就是苹果电脑的第一只鼠标，内就是他们设计的，还有世界上第一台笔记本电脑，现在那个原型还摆在纽约现代美术馆里。他们的客户就多了去了，像三星，华为，中国移动，这些全都是他们的客户。这家公司的核心手艺就是创新。

我们以前以为，创新只有等到那么几个英雄一般的人物出现的时候，它才可能发生。而这本给我们的启示是创新不是一两个人的事情，是一个系统性的工程，只有一个公司的文化，环境形成了创新的氛围，每一个员工都发挥出自己的特长，那创新就是一件可以持续发生的事情。创新这个事情是要具体的人去执行的，奇思妙想一点都不缺，真正缺的是把想法落实下去，化为具体行动，最终做成具体产品的人。归根到底所谓的创新，就是人的创新。下面我们就从一个全新的角度去理解什么是创新。

过去我们经常谈论的是创新的模式：

1.开拓性创新，这种模式创造出来的东西是全新的，历史上从来没有见过，都属于从0到1式的创造。

案例：牛顿开创经典物理学，比如哥伦布发现新大陆，比如乔布斯发明的个人电脑

2.升级式创新，对一个新出现的东西进行无限改进。

案例：福特并没有发明汽车，但是他把原来的汽车进行了升级，创造出来的T型车成为了全美国卖的最好的车型，像比尔盖茨并没有发明图形化的操作系统，最早的图形操作系统是施乐公司发现的 ，但是比尔盖茨就是把他优化升级了，然后几乎统治了个人电脑。

3.组合式的创新，就像瑞士军刀一样，把一堆东西设计到一起。这种创新来自创新者对新需求的敏锐观察。

案例：给拖拉机装一门大炮，就变成了坦克， 比如给眼睛装上一台微型电脑，它就变成了谷歌眼镜，再比如给牙刷装上电池和动力设备，就成了电动牙刷。

4.破坏式创新，用一个外行的身份进入一个全新的领域进行破坏式的创新。就是重新制定一个行业的标准，让原来这个领域的人没有竞争力。

案例：当年淘宝和易趣对战，直接免费，让易趣毫无招架之力，一下子就把商户拉过去了。 好的想法一点都不缺，真正缺的是把想法落实下去，化为具体行动，最终做成具体产品的人。归根到底所谓的创新，就是人的创新。

作者把公司的人分成了10个类型，每个类型的人才都是创意的来源。只要一个公司能合理运用这10类人，那么就有可能像IDEO一样把创新能力训练成一项技能，产生源源不断的创意。

这10类人分别是:

• Learning Personas (gather new sources of information):
  • Anthropologist (人类学家)
  • Experimenter (实验家)
  • Cross-pollinator (嫁接员)
• The Organizing Personas (even the best ideas must compete for time, attention, and resources)
  • Hurdler (跨栏高手)
  • Collaborator (合作者)
  • Director (导演)
• The Building Personas (apply insight from the Learning Personas and channel empowerment from the Organizing Personas to make innovation happen)
  • Experience Archtect (用户体验师)
  • Set Designer (布景师)
  • Caregiver (关怀者)
  • Storyteller (和会讲故事的人)

1. Anthropologist: Observe, Interact, Look around; maintain a spirit of curiosity

   能通过仔细的观察人的行为，体察人环境的互动，重新定义问题，为后面的解决奠定基础，是不断给公司提出新观点的一类人。他们平时都有一个问题清单，会把所有遇到的不舒服的事情记录下来，哪怕是小到不能再小的一点不舒服，往往就是这些不舒服的地方，就是商机所在。

   案例：在IDEO里就有这么一群人，专门进行前期的调研，他们的方法和其他公司的调研方法不一样，不是填调查问卷，他们需要拍摄一系列的视频。比如如果接到一个医院想要改善医疗环境的任务，这些人就会去病房架起很多摄像头，连续拍摄一个星期左右，然后仔细的去观察这些病房里发生的事情。包括病人的任何不方便的事情，受到的干扰这时候都能在视频里表现出来。有的员工还要假伴病人，专门去医院住上一个星期，经过这么一番深度调查，一些问卷问不到的问题就有暴露出来了。

2. Experimenter: Hard work, Curious Mind; Prototype everything!

   把最原始的那个想法迅速实现的一群人，行动力超强，不怕把第一代的那个很丑的东西拿出来给大家看，肯一次一次尝试失败，不断迭代的一群人。

   案例：吸尘器的发明经历过5000次的失败。

3. Cross-pollinator: Draw associations, Make connections; Wide sets of interests and avid curiosity, Bring seemingly unrelated ideas together

   融会贯通的能力特别强，很容易把一个领域的技术和模式套到另外一个领域里。他们的能力是能迅速在陌生的领域发现新奇的元素，然后把它移植到自己的项目上。

   案例：现在大家都在用的键盘，其实他最早的模型是钢琴；比如每栋大楼里的电梯，他最早的创意来源是游乐场的升降梯；再比如吉列在剃须刀领域发明了“刀架”加“刀片”的营销模式，这样本来重复购买率很低的刀架就以很低的利润卖出去，这样可以迅速占领市场，最后通过卖刀片来赚钱，这个模式就被嫁接到亚马逊的kindle模式上了，亚马逊通过卖几乎没有什么利润的kindle阅读器来占领市场，最后通过卖电子书赚钱。IDEO放着不同领域的书。

4. Hurdler: Tireless Problem-Solver, Optimist, Quiet determination, perseverance, see beyond initial failures

   不惧困难，为了达到目的尝试各种方法。以目的为导向。毅力，耐心，随机应变的能力。遇到问题只想到解决，不会犹豫害怕。

5. Collaborator: The team over the individual, shared journey, more of a coach than a boss, multidisciplinary team

   善于沟通，就像一个团队里的粘合剂一样，让一个团队的信息共享，高度的协作，是创新过程中不可或缺的一个重要角色。

6. Director: big picture thinking, bring out the best in team members, give center stage to others

   负责幕后的运筹帷幄，统揽全局，导演的位置通常是CEO。在IDEO里面是不太关注这些头衔的，很多员工其实也是担任的导演的角色。

7. Experience Architect: fend off the ordinary wherever you find it, facilitate positive encounters with your products, services, organizations, spaces and events

   善于抓住人最细微的心理活动，就是能找到一个产品或是一个服务升级点。

8. Set Designer: liven up the workspace, promote energetic, inspired culture

   专门给公司创造良好的创意氛围。好的装修风格不仅可以给员工带来归属感，还能带来源源不断的创造力。

   案例：皮克斯公司，谷歌公司的装修风格就像幼儿园一样，到处都是不拘一格的装饰物，这些装饰的做用就是可以不断的暗示员工，这里需要创意，这里需要奇思妙想。又比如一家知识服务公司，一定是到处都是书，一家动漫公司，一定是到处都是动漫玩偶。

9. Caregiver: the foundation of human-powered innovation, empathy for individuals, create relationships

   如销售人员、客服，他们能从顾客那里拿到最真实的反馈信息，往往是一个公司和顾客的触点。

10. Storyteller: capture imagination with a story, spark emotion and action, video, narrative, animation, even comic strips

    能调动大家注意力，他们就是公司文化传播的布道者。

总结：

这本书从人的角度讨论了创新这件事，给我们列出了10种推动创新的人才，一个人实际上是可以充当多个角色的，也可以在多个角色当中来回切换。所以创新是一个团队的事情，是一项系统工程，每个人都做最好的自己，创新才能持续不断的发生。 本书给我们的启示是创新不是一两个人的事情，是一个系统性的工程，只有一个公司的文化，环境形成了创新的氛围，每一个员工都发挥出自己的特长，那创新就是一件可以持续发生的事情。