6.4 产品经理

产品思维: 1. 同理心:潜意识;集体人格;愉悦、恐惧、不爽、愤怒;自我自律 2. 机会判断:点线面体;痛爽痒点;用户;场景 3. 系统能力:确定性;效率;迭代;关键任务 4. 用户体验:用户体验层次;用户体验地图;上瘾点;峰值终值;产品服务蓝图 5. 创新模式:用户价值体系(做选择);新环境新物种(抓趋势);三级火箭(搭体系);颠覆式创新(自我进化)

6.4.1 同理心

为什么对情绪这么重视?知识的调用需要时间思考,情绪却是一瞬间的体验。用户无法像专业产品经理那样分层次说出他的体验,用户展现的就是情绪。

  1. 生物性情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧

愉悦(joyful)就是被满足。崩了很久的需求被满足就是爽(refreshing)。不满足就是不爽(unsatisfied)。

满足是度量产品、人与人关系的刻度。对方时不时懂得你的满足与不爽,你是不是懂得对方的满足与不爽。如果彼此都不懂,又无法给予对方的满足和不爽,这就是一段勉强的关系。

你不厌其烦的地方就是你的天分所在。你会对某些东西感到愉悦,这个东西能持续给你满足,你一直花时间在这里,久了就会与众不同。优秀的人会有几个特性:敏感、不能忍、动手优化能力强。什么让你满足,什么让你不爽,这些决定了你的样子。

6.4.2 机会判断

6.4.3 系统能力

6.4.4 用户体验

6.4.4.1 用户体验的5个层次

  • The Surface Plane
  • The Skeleton Plane
  • The Structure Plane
  • The Scope Plane
  • The Strategy Plane

最核心的是战略存在层。你存在,不是因为你厉害,而是别人需要你,别人能持续依赖你。真正厉害的人,能清醒地认识到这一点。

能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展。否则就是偶然和随机的。

资源结构。毛泽东一句话定义了资源:“谁是我们的敌人,谁是我们的朋友”。

角色框架层。框架就是框定每个页面需要多少元素,链接关系、调用规则。你打开任何一个页面,你感知到的一切内容、功能都是在这个框架内被框定的。

感知层的重要性,就好比俊男美女总是容易赢得第一好感。

谈恋爱、看人和买产品是一样的,关注的是表层用户体验。结婚和股权投资类似,最内的三层更为关键:一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。

做一个产品,就是要做一个东西,让它成为某些人可以确定性依赖的存在。看一个人,则是知道对方想成为一个什么样的存在,我是不是认同他想要的存在感。

6.4.5 创新模式

6.4.5.1 三级火箭:互联网降维打击

互联网商业就是产品、流量和转化率。互联网公司的三级火箭是:

1)头部流量
2)沉淀某类用户的商业场景
3)商业闭环

案例公司的三级火箭:

  • 360: 1)免费杀毒工具;2)安全网络平台,安全浏览器,安全网址导航;3)最终商业闭环是从安全浏览器和网址导航的广告收入

  • 搜狗旧三级火箭:1)输入法,盗版系统内置;2)浏览器;3)广告收入
  • 搜狗新三级火箭:1)头部流量。80-90%来自腾讯;2)内置搜索,浏览器之外的手机微信;3)商业变现

  • 罗辑思维:1)免费脱口秀;2)沉淀用户的商业场景得到App;3)付费课程

  • 小米:1)手机;2)零售场景,小米之家;3)一个高利润产品(未公布)

三级火箭的条件:
1)第一级火箭要高频,高频推低频
2)获得大量用户后要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景
3)操盘三级火箭的是个势能积累到一定程度的人 - 要有强大的融资能力,因为一级火箭是不赚钱的。 - 有了头部流量后需要快速张开,短时间聚拢资源。 4)操盘者是个狠人。因为一级火箭是抢流量的,一定有人恨你。

6.4.6 产品世界观